DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En MULATA, nos enorgullecemos de la calidad y singularidad de cada pieza artesanal. Por favor, revise atentamente nuestra política de devoluciones y cambios antes de realizar su pedido.
Artículos en preventa
• Todos los artículos pedidos por adelantado son de venta final y no son elegibles para devoluciones o cambios, ya que están hechos especialmente para usted.
• Solo en caso de error confirmado por parte de MULATA (como talla o color incorrecto) se evaluará un cambio.
• Si esto aplica, contáctenos inmediatamente a shop@mulata.pe con su número de pedido, una descripción y fotografías claras del problema.
Compras en tienda y en línea (excepto pedidos anticipados)
• Podrás solicitar el cambio dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.
• El artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones y devolverse con sus etiquetas y embalaje originales.
• El producto deberá ser entregado en las oficinas de MULATA para su inspección y aprobación.
Una vez aprobada la devolución, usted podrá elegir una de las dos opciones siguientes:
1. Intercambio por otro artículo de igual valor
2. Crédito de la tienda (tarjeta de regalo) válido por 3 meses
Nota: No ofrecemos reembolsos. Sin excepciones.
Todas las solicitudes de cambio están sujetas a la revisión y aprobación del equipo de MULATA. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el artículo no cumple con las condiciones requeridas. Para solicitar un cambio, envíenos un correo electrónico a shop@mulata.pe con su número de pedido y una breve descripción del motivo. Le responderemos con los pasos a seguir.
Artículos personalizados o alterados
Los artículos que hayan sido personalizados o modificados a petición del cliente (como medidas especiales, combinaciones de colores únicas o cualquier intervención personalizada) no son elegibles para cambios o devoluciones.
Envíos y condiciones adicionales
• Los gastos de envío no son reembolsables.
• Si su pedido incluía envío gratuito, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la devolución se deba a un error verificado por parte de MULATA.
• Los artículos comprados en oferta o durante eventos promocionales no son elegibles para cambios o crédito en la tienda, a menos que tengan un defecto de fabricación confirmado.
Cada pedido solo admite un cambio. No se aceptarán segundos cambios.
El crédito de la tienda se puede utilizar en cualquier producto, en línea o en nuestra tienda física, y es válido por 3 meses a partir de la fecha de emisión.
Pedidos desde Provincias (Solo Perú)
• Si realizó un pedido desde provincia y recibió un artículo defectuoso, comuníquese con shop@mulata.pe con su número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras.
• Una vez aprobado, puede enviar el artículo a nuestra oficina para su evaluación.
• El producto debe estar sin usar, en su estado original y debidamente embalado.
• Todos nuestros productos pasan por un estricto control de calidad antes del envío, pero si recibe un artículo defectuoso, haremos todo lo posible para ayudarlo.
• MULATA se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución o cambio que no cumpla con las condiciones anteriormente indicadas.